Купирование хвоста у метро Удельная

Случайный отзыв

Сергей Громов пишет о ветеринарной клинике Ветеринарная клиника доктора Сотникова:

Всем доброго дня. Всегда был уверен в том что за качество нужно платить и представляете, был готов заплатить. А под качеством, я понимаю , профессионализм, компитентность в сфере оказываемых услуг, тактичность и вежливость. Так как клинику Сотникова мне рекомендавали как хорошую, рассчитывал как минимум на все выше перечисленное , но в моих ожиданиях меня разубидил не квалифицированный персонал(секретарь) этой клиники и сам Сотников В.В. который и не слышал о таком понятии в сфере услуг, как "клиент всегда прав ", в данном случае я считаю это именно так, признавать свои ошибки в подборе персонала( этот человек не пожелал, мало того был груб по телефону и был видимо очень рад тому что я сказал ему, что в вашу клинику больше обращаться я не имею желания. Не понравилось мне то, что когда я впервые решил обратиться в эту контору по поводу прививки моему питомцу( котенок 3-и месяца), мне сказали приезжайте, мы вас ждем. Я спросил по поводу записи на прием, сказали что это не требуется. На этом разговор был со мной закончен. Через 2-а часа я приехал в клинику с питомцем(ехал через весь город) . Слава богу это было утро, будний день, посетителей небыло. Через десять минут вышла девушка ( ветеренар). Я сказал что обращаемся к вам в клинику впервые, коту 3-и месяца, необходима плановая прививка препаратом( мультифел-4 или аналогичным ), после чего девушка спросила делали ли мы предворительно дегельминтизацию. Этого мы не делали, сказал я. После чего ветеренар сказала что прививку делать нельзя. Это понятно, хорошо. Но я не понимаю, почему нельзя было сказать это по телефону заранее( тому сотруднику который сидит на телефоне). Даю бесплатный совет товарищу Сотникову и тем кто принимает звонки по телефону от клиентов клиники. Уточняйте сразу; 1.Обращаться ли клиент к вам впервые 2. Консультировались ли с каким либо ветеренаром вашей клиники по данной проблеме. 3. Записывайте на прием ( мне дорого мое время). В продолжении темы, хочу вам сказать, что в ХОРОШЕЙ клинике принято сажать на телефон, человека который хоть немного разбирается в той сфере где работает и может хоть немного сооринтировать клиента, а не тупо отвечать "да", "нет", "незнаю" или "мы работаем с ?? до ??, без перерывов и выходных". Может быть вы еще не дошли до европейских стандартов, но в Европе на такие должности берут людей с образованием и опытом работы в ветеринарии. А не старушек со специальностью "воспитываю внуков" и опытом "вязать носки". Слава богу ваша клиника отсеялась еще на этапе первого знакомства.